Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e politica di reso

Entro 14 (quattordici) giorni dalla Consegna dell’Ordine, il Cliente che sia anche Consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto (di seguito “Recesso”), senza dover pagare alcun corrispettivo o penalità e senza dover fornire una motivazione.

Nel caso in cui i Prodotti oggetto della Conferma d’Ordine siano stati consegnati con Spedizioni separate e in date diverse, il termine per il Recesso decorre dall’ultima Consegna.

Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti che il Consumatore ha chiesto di personalizzare.

Il Recesso si esercita comunicandolo al Venditore nel termine sopra indicato, mediante e-mail. Il Consumatore, dopo aver ricevuto al suo indirizzo e-mail l’autorizzazione al reso da parte del Venditore, potrà prenotare il ritiro collegarsi al sito del corriere.

Per restituire i Prodotti, il Consumatore dovrà utilizzare esclusivamente il corriere scelto dal Venditore e l’etichetta prepagata da lui fornita.

La restituzione è gratuita.

I Prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati, con le etichette ancora attaccate e gli imballaggi originali e senza segni d’uso. Nessun rimborso sarà dovuto nel  caso di rimozione e/o danneggiamento dei Prodotti e/o delle etichette e/o degli imballaggi che li contengono. Il Consumatore è poi responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione o dall’uso non necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Venditore provvederà al rimborso integrale del Prezzo pagato dal Consumatore, escluse le spese di consegna, se da lui pagate (di seguito “Rimborso”), entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti presso la sede del Venditore. Tale Rimborso sarà effettuato dal Venditore utilizzando lo stesso Metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per effettuare l’Ordine.

Nel caso di pagamento mediante bonifico, verrà chiesto al Consumatore di comunicare le proprie coordinate bancarie per eseguire il Rimborso.

I Prodotti acquistati sul Sito possono essere restituiti, sempre entro il termine di 14 (quattordici) giorni, presso la sede in Rozzano del Venditore. Presso la sede del Venditore, il Rimborso verrà effettuato sullo stesso Metodo di pagamento utilizzato al momento dell’effettuazione dell’Ordine, oppure su richiesta del Consumatore, mediante l’emissione di un buono da spendere per i prodotti venduti da Clavymar di Marzorati Chiara.

La restituzione presso la sede del Venditore va effettuata personalmente o tramite una persona delegata con le modalità indicate per la Consegna dei Prodotti.

6). Garanzia di conformità del venditore

Il Venditore è tenuto per legge ad assumersi nei confronti dei Consumatori ogni responsabilità per difetti originari dei Prodotti venduti nel Sito (di seguito “Garanzia”).

Qualora i Prodotti venduti nel Sito presentassero difetti di conformità, il Consumatore dovrà contattare il Venditore, tramite e-mail all’indirizzo info@clavymar.com. Prima di procedere alla restituzione il Consumatore deve essere autorizzato dal Venditore. Al fine di verificare la non conformità del Prodotto il Venditore potrà richiedere al Consumatore fotografie o altre evidenze. In ogni caso, la sola attivazione della procedura per difetti di conformità e la ricezione dei prodotti da parte del Venditore non importa riconoscimento degli eventuali difetti, sino a quando non verranno specificatamente da lui riconosciuti per iscritto.

Il Consumatore ha il diritto di ottenere il totale ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione e senza spese a suo carico. Nel caso in cui la riparazione sia oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa e la sostituzione sia impossibile per indisponibilità del Prodotto, il Consumatore potrà chiedere una congrua riduzione del Prezzo o il Rimborso. L’azione diretta a far valere un presunto difetto di conformità si prescrive per legge nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data in cui i Prodotti sono stati consegnati al Consumatore.

Nell’eventualità in cui il Consumatore richieda la riparazione o la sostituzione dei Prodotti a causa di un presunto difetto di conformità, le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti da riparare o da sostituire, così come tutte le spese per la riconsegna al Consumatore dei Prodotti riparati o sostituiti, sono integralmente a carico del Venditore.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia e di ogni responsabilità del Venditore in caso di utilizzo e/o lavaggio non conforme alle istruzioni presenti sul Prodotto, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.